Boorberg Verlag

Insgesamt 2 Fachbeiträge

Jahr
2011 (1)
2007 (1)

Autor
Schroeder, Jonny (2)

Sachgebiet
EntfernenPersonal/Weiterbildung (2)

Aggression und Gewalt im Kundenkontakt

24.03.2011 · Autor: Jonny Schröder

Anlass: Zunehmende Gewaltbereitschaft von Kunden

Schlagwörter: Gewaltbereitschaft, Konfliktmanagement, Kundenkontakt

Zunehmende Gewaltbereitschaft von Kunden und immer häufigere Übergriffe in Servicebereichen haben Studierende der Hochschule Darmstadt in Bereichen Finanzdienstleistung, Telekommunikation und Gesundheitswesen mit Ihrer Studie zum Thema „Aggression und Gewalt im Kundenkontakt“  untersucht. Schulungsmaßnahmen und der Einsatz von Sicherheitsdiensten sind erforderlich.       mehr...


Psychische Erkrankungen am Arbeitsplatz

18.10.2007 · Autor: Jonny Schröder

Anlass: Arbeitsunfähigkeit

Schlagwörter: Arbeitssicherheit, Psychische Erkrankungen

Psychische Störungen haben den vierten Platz in der Arbeitsunfähigkeitsstatistik erreicht. Psychische Erkrankungen nehmen durch steigende Belastungen am Arbeitsplatz zu. Zeitdruck, Arbeitsplatzunsicherheit und mangelhaftes Führungsverhalten gehören zu den Ursachen. Es gibt keine Standardlösungen, wie man im Betrieb damit umgehen sollte, sonden nur einige präventive Handlungsempfehlungen.      mehr...


<< Erste< zurück1weiter >Letzte >>

-